Navigation: Offer » Customer Relationship Management systems - CRM

Customer Relationship Management systems - CRM
Systemy zarządzania relacjami z klientami CRM (ang. Customer Relationship Management) to nie tylko system informatyczny. CRM to pełna nowoczesna strategia marketingowa i filozofia biznesu wdrażana przez wiele firm. Głównym celem systemów CRM jest zapewnienie stałego kontaktu i zadowolenie klientów. W ramach tej strategii wyróżnia się określony zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych - od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.

Przykładowe zastosowania systemów CRM:
  • zbieranie i przekazywanie informacji o kupnie lub sprzedaży usług lub towarów
  • wysyłanie ponagleń klientom spóźniającym się z dokonywaniem opłat w terminie
  • jeśli system nie odnotuje wpływu pieniędzy w odpowiednim czasie spróbuje podjąć próbę przypomnienia klientowi o tym fakcie np. automatycznie drukując korespondencję do wysyłki, wysyłając SMS itp.
  • jeśli okaże się, że np. ponaglenie nie przyniosło skutku, system CRM może dodać takiego klienta do kolejki rozmów telefonicznych pracownika firmy lub powiadomić prawnika firmy z prośbą wszczęcia postępowania sądowego
  • automatyzacja wysyłania kartek urodzinowych do klientów firmy, ofert handlowych (często wyprofilowanych dzięki wcześniej zebranym danym w CRM).
Last realization
Montana Ranch
Montana Ranch
Dynamic, interactive web application created on the basis of IGA CMS System.
Technologies: PHP5, MySQL, jQuery, AJAX, JavaScript, CSS, HTML, IGA CMS System
more in portfolio »
Trusted us:
Contact
IT-space
Daniel Suszczyński
mobile: +48 667 998 004
e-mail: office@it-space.pl
Poland
Copyright © 2008-2010 IT-space.pl
Home page | Offer | Portfolio | Products | References | About us | Contact