IT-space - oferta - Systemy zarządzania relacjami z klientami

Nawigacja: Oferta » Systemy zarządzania relacjami z klientami - CRM


	Systemy zarządzania relacjami z klientami - CRM
	Systemy zarządzania relacjami z klientami CRM (ang. Customer Relationship Management) to nie tylko system informatyczny. CRM to pełna nowoczesna strategia marketingowa i filozofia biznesu wdrażana przez wiele firm. Głównym celem systemów CRM jest zapewnienie stałego kontaktu i zadowolenie klientów. W ramach tej strategii wyróżnia się określony zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych - od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów. Przykładowe zastosowania systemów CRM: zbieranie i przekazywanie informacji o kupnie lub sprzedaży usług lub towarów wysyłanie ponagleń klientom spóźniającym się z dokonywaniem opłat w terminie jeśli system nie odnotuje wpływu pieniędzy w odpowiednim czasie spróbuje podjąć próbę przypomnienia klientowi o tym fakcie np. automatycznie drukując korespondencję do wysyłki, wysyłając SMS itp. jeśli okaże się, że np. ponaglenie nie przyniosło skutku, system CRM może dodać takiego klienta do kolejki rozmów telefonicznych pracownika firmy lub powiadomić prawnika firmy z prośbą wszczęcia postępowania sądowego automatyzacja wysyłania kartek urodzinowych do klientów firmy, ofert handlowych (często wyprofilowanych dzięki wcześniej zebranym danym w CRM).